Уважаемые коллеги! У кого-нибудь есть опыт описания бизнес-процессов в "Business Studio"? Очень интересует функция автоматического создания регламентов. Если есть пользователи данной функции, поделитесь, пожалуйста, опытом.

Добрый день. Был такой опыт в организации из 18 подразделений, но не очень хороший. Хотели описать офисные процессы. При этом не могу винить программу "Business Studio"+ “Visio”, скорее всего это неграмотная организация мероприятий по описанию процессов. Описание процессов было возложено на подразделения. Каждые описывал свои процессы, кто какие считает необходимым. Перед этим было проведено однодневное обучение по работе с "Business Studio" ответственных сотрудников.
Что на мой взгляд было не так в организации:
1. Цель мероприятий не была поставлена, просто опишите процессы подразделений.
2. Не был изначально составлен список процессов, которые хотелось бы видеть стандартизированными.
3. Не разработаны требования к описанию блок-схем процессов и соответственно к регламентам, которые получаются автоматически из описанных блок-схем. На сколько подробно описывать процессы? В каких единицах измерять время процессов? Поэтому кто-то подробно описывал процессы со всеми перемещениями и многократными согласованиями, возвратами на возможную доработку и т.д, которые были в процессах, а кто-то указывал основные моменты процессов без подробностей. Необходимо ли применение цветовых решений при составлении блок-схем (цвета этапов процесса, стрелок текста и т.д), что улучшало бы восприятие описанного процесса?
4. Обучение слабое, плюс дали инструкцию по "Business Studio" страниц на 350, типа там есть все ответы на ваши вопросы. Сами понимаете, какие потери при прочтении такого объёма информации. По факту оказалось, что достаточно было ознакомиться только с 3 разделами страниц на 30.
5. Слабая поддержка со стороны подразделения-организатора мероприятия.
6. Были назначены и проверяющие люди, которые отлично разбирались в программе, но опять же, им не были указаны критерии, по которым они оценивали бы полноту описания процесса.
Были и технические вопросы к программе.
1. Ряд информации, которая описывалась в блок-схеме по каким-то причинам не отражалась автоматически.
2. Были не понятные сбои при создании блок-схем при копировании схожих процессов. При исправлении скопированных этапов и сохранении изменения на компьютере, при повторном открытии этапы были в редакции скопированного процесса.
3. Обязательно все стрелки, должны быть и началом и концом (вход/выход) прикреплены к соответствующим этапам (геометрическим фигурам) в противном случае в регламенте эта связь не отобразиться.
4. Описания связей (стрелок) желательно не повторять, если процессы разные, то наименование стрелок лучше использовать индивидуальное. Наименования стрелок почему-то привязываются к процессу.
Около года потеряли на всё это и потом забыли. В Вашем случае зависит от поставленных перед Вами целей, соответственно планируемом объёме работ, и то, учтете ли Вы, выше изложенные проблемы. Для начала предлагаю пробно описать 3-5 процессов, которые могут быть взаимосвязаны друг с другом, посмотреть как они отображаются в регламентах, поменяйте в них что-то, опять посмотрите, как отражаются в регламентах изменения. Если устроит, то продолжите. Техническая поддержка данных мероприятий должна быть обязательна. Она позволит не сделать из базы описанных процессов свалку. Все списки общих объектов, которые используются при описании процессов (наименования подразделения (структура), должностные лица, наименования возможных документов, как бумажных так и электронных, программ ЭВМ, МТЦ, материалы и пр.) должны вводиться в базу только курирующим лицами. В нашем случае, дополнительно под каждое подразделение, в каждой базе объектов выделялась папка под конкретное подразделение, куда подразделения добавляли свои специфические объекты, отличные от общих.

Большое спасибо!