Коллеги, добрый день!

В настоящее время стоит задача изменить процессы продаж в дочерней компании энергохолдинга, специализирующейся на проектно-инжиниринговых услугах.

Требования к конечному результату - получение дополнительных эффектов, связанных с улучшением обмена информации о клиентах - например, касательно выявленных в ходе предыдущих проектов потребностей, изначально не озвучиваемых заказчиком; или (не поверите, но этого сейчас нет) обеспечения информирования всех работающих с данным клиентом о других текущих активностях.

Одним из аспектов работ является улучшение интерфейса CRM и формирование плана работ по ее масштабной реконструкции. В этой связи, было бы интересно получить ответы на ряд вопросов для сравнительного анализа, в частности:

• есть ли в вашей организации роль менеджера по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager) и если есть - какие его полномочия?
• как в процессе продаж (начиная от анализа потребностей на рынке до подготовки оферты) происходит обмен информацией с другими направлениями, взаимодействующими с данным клиентом (например, если вы отвечаете за строительно-монтажное направление, но видите, что у этого клиента планируется конкурс на кап. ремонт оборудования, который другая служба вашей компании может сделать)?

Если информация не очень публичная - пишите в личку.