Данная публикация является продолжением истории, начало которой описано в заметке «Кому нужен плохой диагноз?».
Как я уже говорил, этому, второму отчету так и не суждено было дойти до своего адресата - генерального директора одного из крупных промышленных предприятий нашего города. Когда весь материал был уже готов, и отчет оставалось только «причесать», произошли события, которые наглядно и окончательно продемонстрировали всю тщетность моих литературных попыток «достучаться» до разума и совести верхов. Лучшее, что я мог предпринять в той ситуации - это сэкономить предприятию бумагу, поэтому второй отчет так и остался лежать «в столе».
На «Лин без галстуков» я уже зарекался больше не публиковать материалов критической направленности, но оставлять историю незаконченной тоже не хочется. Пусть этот «должок» будет последним.
МАРСИАНСКИЕ ХРОНИКИ
отчет второй
Господин директор!
Я ожидал любой реакции на свой первый отчет, кроме абсолютного и непостижимого для меня молчания. В чем дело?
Вы так и не нашли время прочитать мой первый отчет, переданный Вам лично в руки? Или Вас не волнует то, о чем я написал? Вам не интересно, чем «дышат» люди в производстве? Тогда зачем было так настойчиво приглашать меня на работу?
Может быть, Вам не понравились мои выводы? Что ж, во-первых, как работник, принятый по срочному договору (которому данное обстоятельство изначально развязало руки), я не стал играть в дипломатию и позволил себе откровенные суждения и категоричные выводы (которые, впрочем, от своей категоричности ничуть не теряют в достоверности). Во-вторых, я уже говорил Вам: проблемы продолжают существовать и разрушать коллектив изнутри независимо от того, желаем ли мы (читай: хватает ли здравомыслия и мужества) их признать, или нет.
И, наконец, может быть, Вы не считаете, что написанное мной соответствует действительности? Тогда, поверьте, Вы недооцениваете ситуацию.
К моему великому сожалению, любой из перечисленных выше вариантов свидетельствует о том, что давешний разговор о «всплытии» был просто красивой риторикой и пустой тратой времени.
Вы, полностью проигнорировав мой более чем обстоятельный письменный доклад о бедах производства, продолжаете с завидной регулярностью, пару раз в неделю, подходить ко мне и задавать вопросы «А чем вы сейчас занимаетесь?» и «Какие у вас проблемы?». Раскройте секрет - зачем?
Еще раз пытаюсь донести до Вас мысль о том, что все вопросы и проблемы, которые я считаю первостепенными, я уже изложил в первом отчете. Сейчас же моя главная проблема заключаются в том, что генеральный директор по каким-то причинам не желает реагировать на важнейшие проблемы предприятия.
Что ж, как бы то ни было, считаю своим долгом дать Вам дополнительную информацию к размышлению.
Этот отчет, в отличие от первого, посвящен всего-навсего нескольким эпизодам из производственной жизни - так сказать, хроника последних недель.
Еще раз приношу свои извинения за резкость суждений и за разграничение реальности на черное и белое, горбатого могила исправит. В работе с людьми, «на земле», это плюс - там не место для двучтений и недосказанности. В общении же с руководством - явный минус, из-за которого я, вероятно, никогда не буду занимать высоких руководящих должностей. Впрочем, и слава Богу.
Эпизод 1: Кормежка для кормильцев
В понедельник, 6 апреля, на утренней планерке в 7:45 рабочие II смены узнали от своего начальника о новом распоряжении генерального директора, согласно которому они теперь должны являться в столовую на обед не раньше 13:00. На все возникшие вопросы начальник смены ответил кратко: «С двенадцати до часу будут кушать белые люди».
Я допускаю, что цель была благая. Скорее всего, предпринималась попытка уйти от наплыва людей в столовой сразу после открытия в 12:00, поэтому всех и разделили на два захода. Да и работников столовой заранее предупредили, чтобы они «прикоробчили» кое-что для тех, кто придет обедать позже. Вроде, никакого злого умысла, но...
Почему на второе место опять поставили рабочих?
Тем более, что ни Вы, ни Еремин не сочли нужным потратить всего лишь несколько минут свого времени, чтобы лично объяснить (хотя бы начальнику цеха и начальникам смен), какова цель нововведения, какие проблемы пыталось решить руководство; наконец, что столовую предупредили и дискриминации не будет...
Как Вы знаете, работники линии не ходят обедать все вместе: процесс производства непрерывный. В столовую кто-то неизбежно попадает лишь ближе к двум часам - а в это время ассортимент уже не тот, что сразу после открытия. Но, опять-таки, не это обидно - нормально покушать можно и в два. Обиден сам факт, что в последнюю очередь на предприятии кормят людей, которые сами кормят все предприятие.
Вот так, без особой надобности, на ровном месте, рабочим снова намекнули про «второй сорт». Вам что, без этого проблем не хватает?
В среду, 8 апреля рабочие III смены по старой памяти пришли в столовую к двенадцати. Проголодавшихся парней ждал сюрприз: у турникета их встретила охрана. Тут же последовал звонок директору по производству, и поднялся визг: «А чё слоны в двенадцать делают у столовой?!».
Помнится, перед столовой на предприятии Завьялова висело совсем другое объявление: «Рабочие линии обслуживаются вне очереди». А там, между прочим, питались работники целых трех предприятий! Не раз я наблюдал, как Завьялов, встречаясь с рабочими при входе в столовую, открывал им дверь и пропускал вперед: «Нет-нет, вы меня кормите». И это была не показуха, а искренняя позиция человека, прошедшего долгий путь от спецовки простого слесаря до директорского белого воротничка. Увы, сейчас таких мужиков уже не делают...
Есть такая поговорка: «Дьявол кроется в мелочах». Поймите, из таких «мелочей» и состоит то, что люди называют «моральным климатом», «корпоративной этикой», «духом компании»... Соткать из этих мелочей благоприятную атмосферу - именно в этом заключается главная задача управленца, это и есть наша с Вами работа. «Цель менеджмента, его функция - дать возможность каждому получать удовольствие от его работы»,- писал Деминг.
И еще. Я прошу Вас не забывать о том, что любое решение руководства выглядит «снизу» (со стороны рабочих) совсем не так, как «сверху». Не забывайте, что между даже самыми благими намерениями высшего руководства и «народом» слишком много посредников...
Может быть, Вы ожидали увидеть в моих отчетах какие-нибудь неожиданные рацпредложения, поражающие своей новизной? Это они и есть. Наша с Вами главная задача, как менеджеров - подбор, расстановка и обучение кадров, целеуказание и контроль, создание условий для результативной работы. Если мы справимся с ней, люди сделают все сами. Сейчас же, поставив подчиненных в невыносимые условия, мы вынуждены выполнять за них их же работу, мысленно спустившись на ступеньку-две по должности. К сожалению, это тоже одна из весьма распространенных болезней современного русского менеджмента.
Эпизод 2: Слоны умирают стоя
Позавчера захожу на командный пункт вагранки, ребят с документами СМК ознакомить под роспись. Не сразу сообразил, чего не хватает. Стульев!
С тяжелым предчувствием спрашиваю, что случилось. Оказывается... Впрочем, Вы лучше меня знаете, чье это было распоряжение, правда? «Чтоб все работали и никто не сидел»,- с усмешкой прокомментировал старший вагранщик. В его тоне не было злобы - люди уже почти перестали обижаться (уж простите, так и хочется добавить: «...на больных»).
Знаете, где самая низкая производительность труда и качество продукции? Если не брать в учет чернокожих рабов на плантациях сахарного тросника в странах карибского бассейна XVII века, то - в трудовых учреждениях при современных колониях, где зеки работают. И с этим уже ничего нельзя поделать. Один мой знакомый, владелец небольшого швейного предприятия, производящего спецодежду, в свое время пробовал по давальческой схеме отшиватся в колонии, на Ворошиловке. Соблазнился на дешевизну рабсилы. С самого начала качество было отвратительным. Бился, скандалил, цены за изготовление поднимал - нулевой эффект. Через три месяца отставил там только отшив рукавиц, самого простого изделия из ассортимента. Еще через полгода мучений, спасаясь от инфаркта, отказался от услуг зеков совсем.
Так что ж это было, со стульями на КП вагранки-то? Интересно, как Вы сами называете это не на планерках, не в беседах с вышестоящим начальством, а в моменты внутренней тишины, наедине с собой, когда становится слышен тихий шепот совести? «Воспитание», «закручивание гаек», «применение мер»?
Это издевательство.
Эпизод 3: Гвозди и Франкенштейн
Утренние планерки вообще богаты «приятными» сюрпризами. 24 апреля Капустин сообщил работникам линии очередную «радостную» весть: высокое начальство распорядилось всю не устраивающую потребителя продукцию заменять на годную... за счет рабочих!
Канту принадлежит известное изречение: «Две вещи наполняют душу всегда новым и все более сильным удивлением и благоговением, чем чаще и продолжительнее мы размышляем о них - это звездное небо надо мной и моральный закон во мне».
Давно бы уж следовало перестать удивляться извращенной логике «бессмысленного и беспощадного» российского менеджмента XXI (!) века, но она по-прежнему продолжает наполнять «душу всегда новым и все более сильным удивлением». Действительно, ну что еще остается первым лицам компании, архитекторам уродливой системы управления, кроме как возложить всю ответственность за выходки этого административного Франкенштейна на конечных исполнителей - рабочих линии? Что руководству-то делать!? Не в отставку же подавать, в самом деле!
А управленцы-приспособленцы скоры на руку: «гениальные» решения верхов мгновенно, словно кто-то дернул за цепочку гигантского сливного бачка, канализируются по административной трубе до самой «земли», прямо на головы рабочих. Без возражений, без раздумий, без сомнений. Почему так? Все очень просто. Сегодня у всех топ-менеджеров на повестке дня одна-единственная задача: пережить тяжелые времена с минимальными личными потерями. А уж раз выбрал путь наименьшего сопротивления, так не остается ничего другого, как вести себя с людьми по-Еремински: «Мне по х..., как вы это будете делать!». Просто-таки лозунг, устремленный в будущее. И припев удачный: «Кого не устраивает работа в нашей компании - пусть увольняются!»
Э-эх, как писал Маяковский, «гвозди б делать из таких людей»! Беда только, что вся эта «крутизна» на поверку оборачивается мокрыми штанами. Впрочем, об этом чуть ниже.
Работяги, по 12 часов в день глотающие каменную пыль, давно все про нас поняли, и просто «отбывают номер». Начальник цеха превратился в борзую, которая пытается всех подгонять (впрочем, давно уже без особого энтузиазма), нигде не успевает, и регулярно получает зуботычины от всех вышестоящих.
Еще раз пытаюсь обратить Ваше внимание: в настоящее время средняя зарплата рабочих на нашем заводе (18-20 тысяч «чистыми») лишь на считанные тысячи превышает те деньги, которые в городе можно без особых проблем заработать «руками» даже в условиях кризиса. Провалим зарплату еще чуть ниже - пожнем цепную реакцию увольнений. А вместе с нулевой квалификацией новобранцев получим лавину поломок оборудования и бракованной продукции.
От своих новых коллег часто слышу мнение, что яркие личности здесь не задерживаются (для читателей LeanZone.ru: в мае я писал об этом в блоге - А.В.). Вот о чем надо думать, а не том, за чей счет компенсировать рекламации.
Эпизод 4: Тридцать сребреников
29 апреля увидел свет Ваш приказ «О материальной мотивации при выявлении отклонений качественных показателей», призванный усилить контоль за качеством ГП путем проведения внеплановых выборок продукции с конвейера для испытаний на физмех. Приказ сулит лаборантам по 100 рублей к зарплате за каждую партию, в которой им удасться выявить несоответствия.
Эффект от этого приказа будет нулевым. Это не прогноз, это гарантия. Нулевым на уровне исполнения и отрицательным с точки зрения мотивации.
Странно, что у Вас еще нет опыта подобных решений. Как управленец Вы обязаны знать, что для любого работника, для которого слова «профессиональное самоуважение» и «человеческая порядочность» еще не выродились в пустой звук, Ваши 100 рублей по курсу человеческой совести и управленческой глупости - это ровно тридцать сребреников.
Эпизод 5: Че думать - трясти надо
На днях с Вашей подачи кадровики уныло взялись переводить работников линии на срочные договора: людям предлагали увольняться и заключать новые, срочные трудовые договора на 5 месяцев. Эта авантюра закончилась довольно быстро: в отдел кадров зашли несколько суровых парней из «основного костяка» и выразили готовность уволиться. Совсем.
Как только Вас об этом уведомили, Вы немедленно дали делу задний ход. В этой связи у мыслящей общественности возник ряд вопросов.
Вы не знали, что Ваши намерения противоречат ТК РФ? Или Вы не читали ТК РФ? Разве в Вашей должностной инструкции не написано «должен знать основы действующего трудового законодательства»? Или свою должностную инструкцию Вы тоже не читали?
Да нет же, о незаконности этой, мягко говоря, неудачной идеи, Вы прекрасно знали: начальник отдела кадров предупреждала Вас заранее. Это Вас не остановило. В результате Вы ровным счетом ничего не добились, а людям в очередной раз потрепали нервы, да еще и дали повод обратиться в Трудовую инспекцию.
И тут возникает главный вопрос: неужели нельзя было заранее просчитать очевидные последствия этой заведомо бесперспективной затеи?
А вот другая история. 30 апреля Москва дала очередную команду провести сокращения и оставить на заводе 200 человек вместо 270. Здесь Вы сново пренебрегли аксиомами управления. На любом предприятии подобная информация неумолимо и мгновенно (по каким-то своим, неведомым законам и каналам) распространяется по всему трудовому коллективу. Замалчивать ее бессмысленно. Напротив: как бы страшна она ни была, первые лица просто обязаны ее незамедлительно прокомментировать. Иначе люди «прокомментируют» ее сами, увешав слухами и домыслами...
Итак, тут же по производству пронесся слух: «Сокращают половину личного состава линии!». Начальник цеха Капустин уже получил команду подготовить списки «на вылет» и до ночи сидел за компом. Смена, заступающая в ночь, на планерке в 19:45 уже услышала фамилии «счастливчиков». Несмотря на плохие новости, без пяти минут уволенные мужики доработали до утра как должно, без истерик, проявив волю, выдержку и ответственность.
Через сутки Вы дали команду «отбой». Это была суббота, 2 мая.
5 мая производство получило КОМАНДУ НА ЗАПУСК ВТОРОЙ ЛИНИИ. Это означало, что персонал нужно будет дополнительно набирать.
Здесь, наверное, следовало бы еще что-нибудь написать, но у меня больше нет слов...
Эпизод 6: Мокрые штаны
В ту памятную среду, 6 мая, пройдя проходную, я сразу попал в плотный людской поток: парни с линии, обе смены, поднимались из учебного класса на 2-й этаж, в конференц зал. На моей памяти такое было впервые. Ну, думаю, слава тебе, Господи, в этот тяжелое время (необходимо запускать вторую линию и обслуживать обе силами сокращенных смен) директор решил лично перед народом слово молвить. Что ж, лучше поздно, чем никогда! Я прошел в зал вместе со всеми, и, постепенно проникаясь уважением, простоял минут 10-15... Никого.
Спускаюсь в цех - все высокое начальство (во главе с Вами) плотным кружком стоит у «Мультипака». Головы опущены, лица напряженные, голоса тихие...
Вот от кружка отделился и усталым шагом направился к выходу, мне навстречу, начальник цеха, Капустин - усталая «рабочая лошадь», на которой привыкли выезжать...
- Куда, Паш?
- В конференц-зал.
- Я только что оттуда, нет никого... Кто выступать-то будет?
- Сказали, иди ты...
Я закрыл глаза. Это было моей последней каплей.
Спокойно, без лишних эмоций и зубовного скрипа, уложившись в пару минут, начальник цеха объяснил людям необходимость работы двумя линиями: Москва «подогнала» заказы. Имеющегося персонала на две линии не хватит, но набирать людей никто не позволит. Все ближайшее время придется работать в 3 смены, по сверхнапряженному графику: 12день-12день-12ночь-12ночь-отсыпной-выходной. 220 часов в месяц.
По рядам прокатился вздох: «Только сдохнуть здесь осталось!». Тут же прозвучал главный вопрос:
- А зарплата?
- Зарплата будет та же.
- Отпуска?
- С ноября по февраль.
- За...бись!!!
- Придется забыть про картошку и работать с полной отдачей...
Такая вот картина маслом. В Положении по оплате труда ни слова о суммированном учете рабочего времени (скажите честно, Вы хоть термин-то такой слышали?). Письменное согласие с людей работать по указанному графику брать, похоже, никто не собирался. Про то, что новый график сменности следует доводить за месяц до его вступление в действие, я уж просто молчу. Дополнительно осложняют ситуацию вредные условия труда... С кадровиками и юристами не приходила мысль посоветоваться?
Насколько легкомысленно, настолько же грубо и нагло руководство предприятия решило силой вогнать людей в сверхнапряженный режим, наплевав на порядочность, здравый смысл и трудовое законодательство.
И сообщать это решение народу послали все того же начальника цеха, терпению которого я поражаюсь по сей день. В конференц-зале рядом с ним стояли только технолог линии и инженер по охране труда. Ни директор по производству (для меня так и осталось загадкой, зачем вообще была нужна эта должность), ни генеральный директор сами не соизволили... Нет, шестым чувством Вы, конечно, понимали, что в такие моменты надо брать управление и ответственность на себя - не случайно в цеху переминались с ноги на ногу и подметали взглядами пыльный пол, решая, кто пойдет.
Спроси сейчас Еремина - почему не пошел-то тогда? Процедит сквозь зубы, мол, западло общаться со «слонами».
Э, нет!
Так бывает в жизни: однажды наступает день, когда приходится вылезти из-за полированого стола совещаний, где ты так драл глотку, изобретательно, с выдумкой издеваясь над подчиненными из-за их малейших промахов и ошибок. Когда нужно сделать несколько шагов на внезапно ослабевших ногах в сторону согнутых спин рабочих, обтянутых синими спецовками. Когда настает момент взглянуть в глаза тем, о кого ты привык вытирать ноги, и ответить на вопросы тех, которым ты никогда не давал слова. Это момент истины.
Ощущение холодящей пустоты в паху - как в детстве, когда вдруг окружили большие пацаны - заставило спрятаться за спину начальника цеха. Да-а, немногого стоила ереминская «крутизна»...
Финал этой истории уже никого не удивил: лишь неделю парни одной сменой обслуживали 2 линии, а 14 мая стало ясно, что вторая линия встает на длительный ремонт упаковочного конвейера, причем о необходимости ремонта было известно давно.
Занавес.
На этом, господин директор, пожалуй, и все. Осталась лишь пара слов на прощание.
Вы не «всплывете». Камней запазухой многовато. Нет, конечно, тяжелые времена минуют, предприятие пополнит кадровый состав, нарастит объемы, увеличит продажи... Теперь я понимаю, что, рассуждая о будущем «всплытии», Вы имели в виду только это. Но делать это Ваша «команда» будет все теми же полицейскими (или, лучше сказать, ментовскими) методами, что и сейчас.
К сожалению, вы переняли у своего окружения только худшее. За полтора года директорства люди так и не услышали от Вас ничего, кроме угроз («Не выполняющие требования по охране труда будут наказаны») да затерто-бессмысленных фраз («Включайте голову», «Необходимо объединять усилия для достижения наилучшего результата», «Мы все отвечаем за качество продукции», «Только общими усилиями мы сможем достигнуть намеченных целей»).
«Повторяю уже не первый раз, что высокой эфективности в работе мы достигнем только в команде, только командная работа позволит подтвердить нам добиться эффективности по всем направлениям. Те кто «тормозит» процессы, значит они работают не в команде, этих людей необходимо всех знать в лицо и присекать их бездействие. Подготовьте мне списки злостных нарушителей к завтрашнему дню».
(Стиль и орфография автора сохранены.)
Что же касается меня... Мне очень жаль времени, потраченного на отчеты.
Май 2009 г
Эпилог
С тех пор с линии ушло много парней, в том числе и Морозов, который мог бы стать классным технологом. Видно, плюнул и полностью переключился на свой автосервис. Положил на стол заявление и человек редкого терпения Капустин. Месяц назад уволили генерального директора. Еремин пока работает. Он похитрее, поэтому протянет дольше.
(Имена и фамилии изменены.)
Январь 2010 г